Términos de Servicio

Última actualización: 9 de junio de 2026

Bienvenido a Boutique Tulum.

Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, nuestros productos, servicios, promociones y cualquier compra realizada en nuestra tienda en línea. Al acceder a nuestro sitio web, navegar, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas cumplir con los presentes Términos de Servicio.

Te recomendamos leer esta información cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Información de la tienda

Boutique Tulum
Dirección: Av. Tulum S/N, entre Centauro y Satélite Sur, Tulum Centro, 77760 Quintana Roo, México
Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

Estos canales están disponibles para atención al cliente, dudas sobre pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y soporte general.

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes la edad legal suficiente para realizar compras en línea o que cuentas con autorización de tu madre, padre o tutor legal.

Te comprometes a utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos de Servicio.

No está permitido:

• Usar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.

• Proporcionar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.

• Intentar alterar, dañar, interferir o vulnerar la seguridad del sitio web.

• Copiar, reproducir o utilizar contenido de Boutique Tulum sin autorización.

• Realizar pedidos con intención falsa, abusiva o fraudulenta.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos, restringir el acceso o rechazar servicios cuando detectemos uso indebido del sitio.

3. Productos y disponibilidad

En Boutique Tulum procuramos mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible, incluyendo fotografías, descripciones, colores, tallas, precios y características.

Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla del dispositivo o disponibilidad del proveedor.

La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución, como:

• Cambio por otro producto disponible.

• Espera por reposición.

• Cancelación del pedido.

• Reembolso, cuando corresponda.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en moneda aplicable al mercado mexicano, salvo que se indique lo contrario.

Boutique Tulum puede modificar precios, descuentos, promociones, ofertas especiales y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.

Las promociones estarán vigentes únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias.

Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, descripción o información del producto. Si un pedido se realizó con un error evidente de precio o información, podremos contactarte para confirmar, corregir o cancelar la compra.

5. Pedidos

Para realizar una compra, deberás proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre completo.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Información necesaria para procesar el pago y envío.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos. Boutique Tulum no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Una vez realizado el pedido, podrás recibir confirmación por correo electrónico, Whatsapp u otro canal de contacto disponible.

6. Pago anticipado

Boutique Tulum puede operar con modalidad de pago anticipado, lo que significa que el pedido se procesa después de confirmarse el pago correspondiente.

Al realizar el pago, tu pedido queda registrado en nuestro sistema y nuestro equipo inicia el proceso de confirmación, preparación y envío.

Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. Si tienes cualquier duda antes o después de pagar, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:

Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

Boutique Tulum no solicita pagos fuera de los canales oficiales informados por la tienda.

7. Confirmación de pago

En algunos casos, podremos solicitar comprobante de pago para validar tu compra. El cliente debe enviar información clara y verificable para confirmar la transacción.

Si el pago no puede ser confirmado, el pedido podrá quedar en espera o ser cancelado.

La preparación y envío del pedido comenzará una vez que el pago haya sido validado correctamente.

8. Envíos y entregas

Boutique Tulum realiza envíos a las zonas disponibles dentro de México, según cobertura logística.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto, temporada, paquetería y factores externos.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

Pueden existir retrasos por causas ajenas a Boutique Tulum, como:

• Alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas operativos de paquetería.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Zonas con cobertura limitada.

Nuestro equipo dará seguimiento al pedido y brindará soporte en caso de inconvenientes con la entrega.

9. Responsabilidad del cliente en la entrega

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias cuando sea necesario.

También debe estar disponible en el número de contacto proporcionado para recibir actualizaciones, llamadas o mensajes relacionados con la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, Boutique Tulum podrá gestionar una nueva entrega cuando sea posible. En algunos casos, podrían generarse costos adicionales de envío.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

Podrás solicitar ayuda si:

• Recibiste un producto dañado.

• Recibiste un producto incorrecto.

• El producto presenta defecto de fabricación.

• Tu pedido no fue entregado por causas atribuibles a la tienda o paquetería.

• Existe algún problema comprobable con tu compra.

Para solicitar soporte, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra política:

Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

El producto debe conservarse sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original, salvo en casos de defecto o daño comprobado.

11. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación podrán ser revisadas siempre que el pedido aún no haya sido preparado, procesado o enviado.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

Boutique Tulum se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos como:

• Pago no confirmado.

• Información falsa o incompleta.

• Sospecha de fraude.

• Producto agotado.

• Error evidente de precio o publicación.

• Imposibilidad de entrega en la zona indicada.

12. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte con dudas sobre productos, compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos.

Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención podrán ser respondidos durante el siguiente día hábil.

13. Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener la información del sitio web actualizada y correcta. Sin embargo, puede haber errores ocasionales en descripciones, imágenes, precios, disponibilidad o promociones.

Boutique Tulum se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos afectados por información incorrecta, incluso después de realizada la compra, notificando al cliente cuando corresponda.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de Boutique Tulum, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, videos, banners y elementos visuales, pertenece a Boutique Tulum o se utiliza con autorización correspondiente.

No está permitido copiar, distribuir, modificar, vender, reproducir o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

15. Comentarios, reseñas y contenido del cliente

Si compartes comentarios, reseñas, fotografías, testimonios o cualquier contenido relacionado con Boutique Tulum, nos autorizas a utilizar dicho contenido para fines comerciales, publicitarios o de mejora del servicio, siempre respetando los derechos aplicables.

No se permitirá contenido ofensivo, falso, discriminatorio, fraudulento o que afecte derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios o reseñas que incumplan estos términos.

16. Privacidad y protección de datos

El uso de tus datos personales se regula conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas que tus datos sean tratados para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, brindar atención al cliente, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales o administrativas.

Para dudas sobre privacidad o protección de datos, puedes escribirnos a:

contacto@boutiquetulum.com

17. Limitación de responsabilidad

Boutique Tulum no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados de:

• Uso incorrecto del producto.

• Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

• Retrasos causados por paqueterías o factores externos.

• Fallas técnicas temporales del sitio web.

• Problemas de conexión, dispositivo o navegador del usuario.

• Uso no autorizado de cuentas, medios de pago o información personal.

Nuestra responsabilidad, cuando corresponda, estará limitada al valor pagado por el producto adquirido.

18. Fuerza mayor

Boutique Tulum no será responsable por retrasos, incumplimientos o afectaciones causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, fallas logísticas, huelgas, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, problemas tecnológicos, interrupciones de servicios o cualquier situación de fuerza mayor.

19. Modificaciones a los Términos de Servicio

Boutique Tulum puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con la fecha correspondiente. El uso continuo del sitio después de cualquier cambio significa que aceptas los términos actualizados.

20. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos o servicios será atendida inicialmente a través de nuestros canales de atención al cliente, buscando siempre una solución clara y justa para ambas partes.

21. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, envíos o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros:

Boutique Tulum
Dirección: Av. Tulum S/N, entre Centauro y Satélite Sur, Tulum Centro, 77760 Quintana Roo, México
Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

En Boutique Tulum trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable.