Política de Envíos

Última actualización: 9 de junio de 2026

En Boutique Tulum, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, preparamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Información de la tienda

Boutique Tulum
Dirección: Av. Tulum S/N, entre Centauro y Satélite Sur, Tulum Centro, 77760 Quintana Roo, México
Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

Puedes comunicarte con nosotros para dudas sobre tu pedido, seguimiento, dirección de entrega o cualquier inconveniente relacionado con el envío.

2. Cobertura de envío

Realizamos envíos a diferentes zonas de México, según la cobertura disponible de nuestras paqueterías aliadas.

Algunas zonas pueden tener tiempos de entrega más largos o cobertura limitada. En caso de que exista algún inconveniente con la dirección proporcionada, nuestro equipo se comunicará contigo para revisar la información y buscar una solución.

3. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, Boutique Tulum iniciará el proceso de validación, preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar según:

• Confirmación del pago.

• Disponibilidad del producto.

• Volumen de pedidos.

• Días hábiles.

• Validación de datos de entrega.

Los pedidos se procesan principalmente durante nuestro horario de atención:

Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00

Los pedidos realizados fuera de este horario, en fines de semana o días festivos, podrán ser procesados el siguiente día hábil.

4. Pago anticipado y seguridad del pedido

Boutique Tulum puede operar con modalidad de pago anticipado. Esto significa que el pedido se prepara y envía después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Tu compra queda registrada en nuestro sistema y nuestro equipo puede brindarte soporte durante el proceso de preparación y envío.

Para mayor seguridad, recomendamos realizar pagos únicamente mediante los canales oficiales indicados por Boutique Tulum. No nos hacemos responsables por pagos realizados a cuentas, enlaces o personas no autorizadas.

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad, zona de cobertura, disponibilidad del producto y operación de la paquetería.

De forma general, el plazo estimado de entrega es de:

2 a 7 días hábiles después de confirmado y despachado el pedido.

En zonas extendidas, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones externas, el plazo puede ser mayor.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden cambiar por causas ajenas a Boutique Tulum, como retrasos logísticos, condiciones climáticas, alta demanda o problemas operativos de la paquetería.

6. Costo de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra o mediante nuestros canales oficiales de atención.

En algunas promociones, Boutique Tulum podrá ofrecer envío gratis o tarifas especiales. Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad, zona de entrega, condiciones de la campaña y vigencia publicada.

7. Confirmación y seguimiento del pedido

Después de confirmar tu compra, podrás recibir información relacionada con tu pedido por correo electrónico, Whatsapp u otro canal de contacto proporcionado.

Cuando el pedido sea despachado, si la paquetería ofrece número de guía o información de rastreo, esta podrá ser compartida contigo para que puedas dar seguimiento a tu entrega.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos por:

Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega del pedido.

Es importante verificar:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono activo.

• Calle, número exterior e interior, si aplica.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Referencias adicionales para facilitar la entrega.

Boutique Tulum no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

9. Intentos de entrega

La paquetería podrá realizar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus políticas internas y la zona de cobertura.

Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde llamadas, proporciona una dirección incorrecta o no permite la entrega, el pedido podría ser retenido, reprogramado o devuelto.

En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia o falta de respuesta, Boutique Tulum podrá ayudar a gestionar un nuevo envío, pero podrían generarse costos adicionales.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden existir retrasos por causas externas, incluyendo:

• Alta demanda.

• Temporadas especiales.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas operativos de la paquetería.

• Zonas de difícil acceso.

• Bloqueos, contingencias o eventos de fuerza mayor.

• Errores o falta de información en la dirección de entrega.

Si tu pedido presenta retraso, puedes comunicarte con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y brindarte apoyo.

11. Pedido marcado como entregado

Si la paquetería marca un pedido como entregado, pero no lo recibiste, deberás contactarnos lo antes posible para iniciar una revisión.

Te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración del domicilio, ya que en algunos casos el paquete puede ser recibido por otra persona autorizada en el lugar de entrega.

Boutique Tulum revisará el caso con la paquetería y te informará los pasos a seguir.

12. Paquete dañado o producto incorrecto

Si recibes un paquete dañado, abierto, manipulado o un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción.

Para ayudarte correctamente, solicita soporte enviando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotos o video del paquete recibido.

• Fotos o video del producto.

• Breve explicación del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecer una solución conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

13. Pedido extraviado

Si la paquetería confirma que un pedido fue extraviado durante el proceso de envío, Boutique Tulum revisará el caso y podrá ofrecer una solución, como:

• Reenvío del producto, sujeto a disponibilidad.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso, cuando corresponda.

Cada caso será evaluado con base en la información proporcionada por la paquetería y el estado del pedido.

14. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactarnos lo antes posible.

Solo podremos realizar cambios de dirección si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar modificaciones en la dirección.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:

Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

15. Días hábiles

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse cuando existan periodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones externas fuera de nuestro control.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, seguimiento, dirección de entrega o cualquier inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Boutique Tulum
Dirección: Av. Tulum S/N, entre Centauro y Satélite Sur, Tulum Centro, 77760 Quintana Roo, México
Horario de atención: Lunes a Viernes — 9:00 a 18:00
Correo: contacto@boutiquetulum.com
Whatsapp: +52 951 585 8902

En Boutique Tulum trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y para brindarte atención en cada etapa de tu compra.